“Oggi le persone sono abituate ad avere tutto, se hanno una curiosità la vogliono soddisfare immediatamente, quindi quello che le agenzie di viaggio e i tour operator devono fare è essere sempre disponibili, non magari fisicamente ma tramite la tecnologia, e quindi la ‘conciergerie’, l’assistenza è fondamentale”. Lo ha detto Franco Gattinoni, presidente di Federazione Turismo Organizzato della Confcommercio.
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